1. Quais Dados Podem Ser Excluídos

Mediante sua solicitação, as seguintes categorias de dados associadas à sua identificação serão eliminadas de nossos sistemas ativos:

• Registro de Conta: Seu cadastro de usuário (e-mail, nome, permissões e registros de acesso);
• Histórico de Conversas: Todas as mensagens, perguntas, respostas e diálogos vinculados à sua conta web (ou aos canais de WhatsApp e e-mail vinculados à sua conta, quando ativados);
• Vínculo do WhatsApp, preferências e assinaturas de notificação: O identificador do WhatsApp vinculado à sua conta, as assinaturas ativas e as preferências de canal. Você pode desvincular o WhatsApp e cancelar as assinaturas, a qualquer momento, nos painéis dos canais na própria interface; registros mínimos de adesão e cancelamento e de bloqueio de endereços de e-mail podem ser mantidos para comprovar as suas escolhas e evitar envios indevidos;
• Métricas de Uso: Registros individuais de consumo associados ao seu identificador;
• Arquivos Anexados: Arquivos temporários já expiram automaticamente após 30 minutos na infraestrutura, mas quaisquer referências restantes serão eliminadas.

2. Como Solicitar a Exclusão

A Lucy não possui botão de autoexclusão automática de conta na interface, exigindo solicitação formal por e-mail para confirmação de identidade e prevenção contra exclusões indevidas:

1. Envie um e-mail para o canal oficial de atendimento: lucy@oilucy.com;
2. No campo de assunto, escreva: Solicitação de Exclusão de Dados — Lucy;
3. No corpo da mensagem, informe os dados mínimos necessários para localizar sua conta:
   • O endereço de e-mail utilizado no login da Lucy (Google ou Microsoft); e/ou
   • Caso a interação tenha ocorrido pelo canal do WhatsApp (quando ativo), o número de telefone completo com código do país e DDD (exemplo: +55 11 99999-9999).

Segurança Importante: Nunca informe senhas, códigos de verificação por SMS ou tokens de acesso. A Lucy nunca solicita essas informações confidenciais.

3. Análise, Validação e Atendimento

A solicitação será analisada e atendida em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis. Quando confirmada a regularidade da requisição, a providência de eliminação será adotada sem demora indevida.

Para assegurar a integridade e prevenir exclusões indevidas ou fraudulentas por terceiros, poderá ser exigida a confirmação prévia de titularidade (por exemplo, mediante mensagem de validação a partir do próprio endereço de e-mail cadastrado ou pelo contato informado).

Após a validação da titularidade, a solicitação será processada administrativamente para exclusão dos dados associados à conta que sejam mantidos pela Lucy, incluindo, conforme aplicável, dados cadastrais, conversas e demais registros passíveis de eliminação, ressalvadas as hipóteses de conservação admitidas ou exigidas pela legislação vigente.

4. Exclusão Direta na Interface Web

Na interface web da Lucy, o usuário pode a qualquer momento limpar a sessão ativa de chat. A exclusão definitiva e integral da conta cadastrada é realizada pelo procedimento de solicitação descrito acima.

5. Hipóteses Legítimas de Conservação

A exclusão abrangerá todas as informações passíveis de descarte nos termos da legislação. Determinados registros mínimos poderão ser mantidos de forma restrita exclusivamente nas hipóteses expressamente admitidas ou exigidas por lei ou regulamento, inclusive para fins de comprovação do cumprimento da própria requisição do titular e obrigações de auditoria técnica.

6. Canal de Atendimento

Para dúvidas adicionais ou acompanhamento de solicitações de privacidade e dados:

E-mail: lucy@oilucy.com